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Política de Devolución

En VIA SHOP queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si algo no salió como esperabas, podés solicitar un cambio o devolución según las condiciones que detallamos a continuación.

Operadores de Envío

Trabajamos con Envío Nube (nativo de Tienda Nube), Correo Argentino y Andreani. La gestión de cambios o devoluciones puede coordinarse con cualquiera de estos operadores, según el caso y el domicilio.

¿En qué casos aceptamos devoluciones o cambios?

  • Producto dañado o defectuoso: si recibiste un producto roto, golpeado o con defecto de fábrica. Tenés hasta 48 h desde la recepción para enviarnos fotos o video del problema.
  • Producto equivocado o incompleto: si llegó algo diferente a lo que pediste, o faltó parte del pedido. Solicitaremos una foto como comprobante.
  • Pedido perdido o no entregado: si nunca lo recibiste, lo validamos con el operador logístico y reponemos el envío o devolvemos el dinero.
  • Demora excesiva: si el pedido se demoró mucho más de lo estimado y ya no lo querés. Evaluamos cada caso con el tracking.

Derecho de arrepentimiento

Podés devolver el producto dentro de los 10 días desde que lo recibiste, sin necesidad de dar una razón. Debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios/manuales (si correspondiera). En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. El reembolso se realizará cuando el producto sea recibido y verificado en nuestro depósito.

Costos de devolución según el motivo

  • Gratis (a cargo de VIA SHOP): producto dañado o defectuoso, equivocado o incompleto, o pedido extraviado. Reemplazo o reembolso según corresponda.
  • Arrepentimiento (ya no lo querés): costo de devolución a cargo del cliente. Se coordina por el mismo operador logístico del envío.

Reportá daños o faltantes dentro de 48 h desde la recepción, con fotos/videos del producto y embalaje.

Cambios por talle, color o variante

  • Podés solicitar un cambio siempre que haya stock disponible.
  • El costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido nuestro o del operador logístico; en ese caso, el reenvío es sin costo.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

  • Productos usados, incompletos, sin empaque original o manipulados.
  • Artículos de uso personal/higiene que no admiten devolución por razones sanitarias (p. ej., ropa interior, cosmética, suplementos), salvo fallas de fábrica.
  • Pedidos con dirección incorrecta o incompleta ingresada por el comprador.
  • Pedidos duplicados por error del cliente que ya hayan sido despachados.
  • Productos personalizados o realizados a pedido (cuando aplique), salvo defectos de fabricación.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escribinos por WhatsApp al +54 11 3097-5071 o por email a [email protected].
  2. Indicá tu número de pedido, motivo y, si corresponde, fotos o video.
  3. Te enviaremos los pasos a seguir y, si aplica, una etiqueta de devolución para el envío con Envío Nube, Correo Argentino o Andreani.

Plazos de resolución

  • Revisamos tu solicitud en hasta 24 h hábiles.
  • Una vez aprobado, el reembolso o reenvío se gestiona dentro de 3 a 7 días hábiles, según el caso y el operador.

Medio de reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera.

Para más detalles sobre plazos y costos de entrega, consultá nuestra Política de Envíos.