En VIA SHOP queremos que tu experiencia de compra sea siempre excelente. 💜
Si algo no salió como esperabas, podés solicitar un cambio o devolución bajo estas condiciones:
✅ ¿En qué casos aceptamos devoluciones o cambios?
Producto dañado o defectuoso
Si recibiste un producto roto, golpeado o con un defecto de fábrica.
Tenés hasta 48 hs desde la recepción para enviarnos una foto o video del problema.
Producto equivocado o incompleto
Si llegó algo diferente a lo que pediste, o faltó parte del pedido.
Te pediremos una foto como comprobante.
Pedido perdido o no entregado
Si nunca recibiste el pedido, lo resolvemos directamente.
Lo chequeamos con la empresa de envíos y te lo reenviamos o devolvemos el dinero.
Demora excesiva en la entrega
Si el pedido se demoró mucho más de lo estimado y ya no lo querés, podés pedir la devolución.
Evaluamos cada caso según el tracking.
🤷♀️ ¿Y si me arrepiento o no me gustó?
Podés devolver el producto dentro de los 10 días desde que lo recibiste, sin necesidad de dar una razón.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
El reembolso se realiza una vez que recibimos y verificamos el producto.
🔁 Cambios por talle, color o variante
Sí, podés cambiarlo siempre que haya stock disponible.
El costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
Si el error fue nuestro o del proveedor, el nuevo envío es sin costo.
❌ Casos en los que NO se aceptan devoluciones
Productos usados, sin empaque original o manipulados.
Productos que por higiene o uso personal no puedan devolverse (ej: ropa interior, cosmética, suplementos).
Pedidos con dirección incorrecta ingresada por el comprador.
Pedidos duplicados por error del cliente que ya hayan sido despachados.
📌 ¿Cómo solicitar una devolución?
Escribinos por WhatsApp al +54 11 3097-5071 o por email a [email protected].
Indicá tu número de pedido y el motivo.
Si corresponde, adjuntá una foto o video.
Te daremos los pasos a seguir y, si aplica, una etiqueta de devolución para el envío.
⏳ Plazos de resolución
Revisamos tu reclamo en un máximo de 24 hs hábiles.
Una vez aprobado, el reembolso o reenvío demora entre 3 a 7 días hábiles, según el caso.
💬 ¿Dudas?
Estamos para ayudarte. Escribinos cuando lo necesites a:
📱 WhatsApp: 11 3097-5071
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